"أوتو هول" تبدأ تحولها الرقمي وتوحد نظامها المتكامل لخدمة العملاء في الدار البيضاء

قدمت مجموعة "أوتو هول" (Auto Hall)، الرائدة في قطاع السيارات بالمغرب لأكثر من قرن، منصتها الرقمية المتكاملة الجديدة خلال مؤتمر صحفي عُقد في الدار البيضاء. ويعتمد هذا النظام البيئي الجديد على تطبيق للهواتف الذكية يدمج الموقع الإلكتروني، وبوابة الورشة، بالإضافة إلى خدمات الائتمان والتأمين التابعة للمجموعة.

وبالنسبة للمتخصصين في هذا المجال، تعتمد المنصة على بنية تقنية تستخدم واجهة برمجة تطبيقات موحدة (API) وبحيرة بيانات مركزية (Data Lake). تتيح هذه الهيكلية ربطاً فورياً وفي الوقت الحقيقي بين الموقع المؤسساتي (www.autohall.ma)، وتطبيق الهاتف المحمول المخصص، وكافة خدمات العملاء الخاصة بالمجموعة. حيث يقوم تطبيق "MyAutoHall" الآن بمركزة العديد من الوظائف التشغيلية، لا سيما تحديد مواعيد خدمة ما بعد البيع (SAV)، ومتابعة سير الأشغال في الوقت الحقيقي، وتدبير الشكايات.

بالتوازي مع ذلك، تعمل "بوابة الورشة" (Portail Atelier) على رقمنة عملية الصيانة بالكامل؛ إذ يتم الآن إصدار بطاقات الاستلام وضوابط الجودة ومستندات خدمة ما بعد البيع تلقائياً مع اعتماد التوقيع الإلكتروني. كما توفر الورشات شاشات عرض ديناميكية تتيح للعملاء تتبع حالة تقدم الأشغال، بدءاً من مرحلة التشخيص وحتى تسليم المركبة. وتهدف هذه الاستراتيجية الموحدة للقنوات (Omnichannel) إلى أتمتة إدارة البيانات على مستوى المجموعة لتحسين القيادة العملياتية.

وبعبارة أخرى، يتيح النظام للمستخدمين الوصول إلى سجل التدخلات، والاطلاع على خريطة الشبكة مع المسارات المرتبطة بها، وحجز اختبارات القيادة (test-drives) بضع نقرات فقط. ووفقاً للإدارة العامة، تهدف هذه البنية التحتية المتطورة تقنياً إلى استباق احتياجات المستخدمين مع تقليل استخدام الورق بفضل الرقمنة المنهجية لعمليات الخدمة.