Auto Hall entame sa transformation digitale et unifie son écosystème client à Casablan

Le Groupe Auto Hall, acteur centenaire du secteur automobile au Maroc,vient de présenter sa nouvelle plateforme digitale intégrée lors d'une conférence de presse à Casablanca. 

Ce nouvel écosystème repose une application mobile intégrant le site web, le portail atelier,  les services de crédit et d'assurance du Groupe.

Pour les spécialistes du genre, il s’agit d’une plateforme reposant sur une architecture technique utilisant une API unifiée et un Data Lake centralisé. Cette structure permet une interconnexion en temps réel entre le site institutionnel (www.autohall.ma), l'application mobile dédiée et l’ensemble des services client du groupe. 

L'application mobile « MyAutoHall » centralise désormais plusieurs fonctionnalités opérationnelles, notamment la prise de rendez-vous pour le service après-vente (SAV), le suivi des travaux en temps réel et la gestion des réclamations. 

Parallèlement, le « Portail Atelier » dématérialise l'ensemble du processus de maintenance. Les fiches de réception, les contrôles qualité et les documents SAV sont désormais générés automatiquement avec une signature électronique, tandis qu’un affichage dynamique en atelier permet aux clients de visualiser l'état d'avancement du diagnostic jusqu'à la livraison du véhicule.

Cette stratégie omnicanale vise à automatiser la gestion des données à l'échelle du groupe pour optimiser le pilotage opérationnel.

 En d'autres termes, le système permet aux utilisateurs d'accéder à l'historique des interventions, de consulter la carte du réseau avec les itinéraires associés et de réserver des essais routiers (test-drives) en quelques clics. 

Selon la direction générale, cette infrastructure de pointe a pour objectif technique d'anticiper les besoins des utilisateurs tout en réduisant l'usage du papier grâce à la numérisation systématique des processus de service.